大方96111热线回应,广西保障业服务站制造

日期:2019-05-29编辑作者:牛股黑马

  随着保险消费的增多,以及消费者维权意识的提升,保险消费中出现的纠纷不可避免产生。销售误导、理赔难题……一旦出现纠纷,消费者可以通过哪些渠道、采用哪些方式来维护自己的合法权益,妥善解决问题呢?3月10日,四川省保护消费者权益委员会消费纠纷调解保险行业服务站正式在四川省保险行业协会挂牌成立,这也是消费纠纷调解服务站首次设立在金融类行业协会,今后消费者遇到保险纠纷时又多了一条解决渠道。

  保险销售人员口头说的与合同写的有出入怎么办?车险理赔出现争议怎么办?保险消费已经成为了大家金融生活的重要组成部分。你有没有在购买保险过程中遇到难题?你的保险困惑事、烦心事,都让保险业内专家来为你一 一解答。

  消费纠纷调解服务站首次设立在金融类行业协会

  在“3.15”消费者权益保护日即将来临之际,华西都市报特别邀请四川省保险行业协会法律顾问、四川路石律师事务所律师胡序言和舒一,于明天(3月13日)来报社值守热线,为消费者答疑解惑。只要你有保险方面的任何疑问,都可以拨打热线电话96111。保险消费维权帮你搞定

  据了解,“消费纠纷调解服务站”是省消委会为方便广大消费者,依托重点行业协会、龙头企业依法设立的工作网点,是经省消委会严格考察、筛选,在信誉优、质量佳、服务好、代表性强的行业或企业中建立的直属服务站。

  本次“3·15”保险维权热线特别邀请到了两位专家,四川省保险行业协会法律顾问、四川路石律师事务所律师胡序言和舒一。他们都是在法律、保险行业摸爬滚打多年的专业人士,对于保险购买、理赔等方面的流程非常了解,同时在保险纠纷的调解上也有着多年的丰富经验。专家们希望能通过热线维权活动,解答四川更多市民在保险方面的困惑,也能更了解大家对于保险的期望和建议。针对大家反映的问题,业内专家将进行及时解答。对于问题复杂的,他们也将会把收集来的相关问题,逐一落实到涉及的相关保险公司或者保险机构等。多管齐下 让保险维权便捷化

  省保险行业协会设立保险行业服务站,一方面在于省保协在四川保险业内的影响力和号召力,且省保协建立了保险合同争议人民调解委员会、保险消费者权益服务中心等消保工作机制,具有经费、场地、设备、人员、经验等优势,能保证保险消费纠纷调解工作的顺利开展。更重要的一方面在于,省保协各层级领导高度重视消费者权益保护工作,并在实际工作中指导各部门和工作人员切实转变观念,充分认识到保护保险消费者的合法权益就是保护保险行业生存发展的基石,时时处处以保护保险消费者合法权益为工作前提,能确保消费纠纷调解工作的公平性和公正性。

  随着保险消费的增多,保险纠纷也不可避免的产生,保险消费维权更成为了关注的焦点。四川保监局也采取了多种举措,让保险维权常态化,便捷化,构建全方位保险消费投诉处理格局。

  省保险行业协会秘书长文雄表示,为了服务站的顺利设计,从去年下半年开始就与省消委会进行了密切的沟通和协调。通过前期筹备、考察、验收等流程,今年2月份,消费纠纷调解保险行业服务站获得了初步的验收通过。该服务站将每两年进行一次考评,确保保险消费者维权工作落到实处。

  2012年4月26日,12378——中国保监会全国统一的保险消费者投诉维权热线开通,四川保监局是全国首批设立分中心的保监局之一。运行至今,12378已经成为了消费者保险消费投诉维权的重要渠道。为了进一步拓宽保险消费维权渠道,去年3月,四川省保险行业协会也开通了保险消费者维权服务热线028-84112378,强化了基层保险机构保险消费投诉处理的主体责任。

  销售误导、理赔仍是纠纷重点所在

  同时,四川保监局也积极推动市州保险行业协会开展投诉处理工作。一是制定协会投诉处理工作机制建设方案。对协会投诉处理工作情况开展调研,起草《市州保险行业协会保险消费投诉处理机制建设工作方案》,按各地区投诉案件数量将协会分为三类,分别明确投诉处理工作组织架构、人员要求、工作流程等,对协会进行分类指导。二是推动投诉就地处理。从2014年6月份开始,试行将成都以外的投诉案件交市州协会处理,并进行业务指导,促使投诉就地解决。

  从2013年开始,省保险行业协会在之前的基础上更加大了对保险消费维权的重视。文雄透露,目前省保协处理的涉及保险方面的纠纷主要来自于四个渠道:第一、通过法院方面案件处理涉及的保险方面纠纷,这个层面的,目前通过诉调对接来解决;第二,交警方面反馈的保险纠纷,主要涉及车险理赔方面;第三,通过保险维权热线12378、028-84112378接听的保险投诉;最后一个方面是协会的会员单位委托处理的保险纠纷。在保险行业服务站设立后,省保险行业协会处理的保险纠纷来源将增加至五个渠道。这也将更大程度解决消费者的需求。

  据统计,2014年3至11月省保险行业协会保险消费者权益服务中心,已处理投诉案件932件,涉案金额为6264.33万元。各市州协会也都建立了投诉处理机制,开通了当地消费者投诉维权热线,目前各市州协会已接收保险消 费 者 投 诉 566 件 ,同 比 增 长105.82%。辖区已形成了保监局——保险公司——行业协会三位一体的全方位保险消费投诉处理工作格局。积极推进保险纠纷调解机制建设

  “从协会收集消费者反映的事件来看,销售误导和保险理赔仍然是两大重点。”文雄介绍,协会在积极处理消费者反映情况的同时,也在协会的人员配备上大做功课,扩充了负责保险纠纷处理的人员配备,加强人员的培训,提高专业度。希望能为更多的保险消费纠纷提供解决办法。

  2013年以来,四川保监局指导省协会以道路交通事故“三调联动”处理机制为着力点,在成都市青羊区法院和交警四分局试点开展了保险纠纷调解和“诉调对接”试点工作。一方面,与成都中院、公安局、司法局等部门加强协作,2014年联合下发了《建立道路交通事故损害赔偿案件联调联动处理工作机制的意见(试行)》。通过上述措施,进一步明确了“三调联动”的组织机构、部门职责、工作流程等,将调解范围扩大至所有区县。

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  另一方面,加强与成都两级法院的沟通协调,目前已与主城区所有基层法院建立了工作联系,并在青羊、锦江、成华、金牛等4个基层法院开展试点工作。同时,从产险公司选派6名人员到成都市主城区各交警分局担任驻点人民调解员,推广“三调联动”试点经验。截至去年11月,省协会调委会已受理诉调对接案件320件,涉案金额2983.82万元 ,调解成功率64.08%,履约率100%。重点检查领域:车险大病保险互联网销售

  2014年,保险合同争议人民调解委员会共调处投诉1113件,涉案金额6843.41万元,达成一致745件,涉案金额3952.09万元,处理成功率 70.08%,履约率100%。

  2014年8月10日,国务院下发了《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》,明确提出“加强保险消费者合法权益保护,探索建立保险消费纠纷多元化解决机制,建立健全保险纠纷诉讼、仲裁与调解对接机制,加大保险监管力度,监督保险机构全面履行对保险消费者的各项义务,严肃查处各类损害保险消费者合法权益的行为。”同年11月14日,中国保监会印发了《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》,明确了当前和今后一个时期保险消保工作的指导思想、基本原则、工作目标和政策取向,提出了加强保险消保工作的主要任务和具体措施。

  保险合同争议人民调解委员会是四川省保险行业协会为保护消费者合法权益,化解保险客户与保险公司纠纷而设立的一种公益性制度,其调解结果经过司法确认后可以申请法院强制执行。去年,以保护消费者合法权益为着力点,以保险合同争议人民调解委员会为依托,四川省保险行业协会进一步畅通保险客户诉求表达渠道、规范诉求处理流程,不仅成立了“保险消费者权益服务中 心 ”,开 通 了 服 务 热 线028-84112378,而且在成都市主城区范围内逐步扩大全市保险纠纷诉调对接范围,以及道路交通事故损害赔偿案件联动工作覆盖面,及时化解了保险合同双方的矛盾纠纷,充分发挥了保险业的社会管理功能。

  四川保监局将采取专项检查和个案检查相结合的方式,针对消费者反映较为集中的保险公司和突出问题开展重点检查,坚决打击损害保险消费者合法权益的违法违规行为。加大对车险、农险、大病保险等重点领域和电话销售、互联网销售、理赔服务等薄弱环节的检查力度。

  华西都市报记者王矜

  首先,进一步健全保险消费者权益保护的机制体制。一是研究完善保险公司保险消费投诉处理考评工作,继续加大对公司保险消费投诉处理工作的考评力度。二是大力推动“诉调对接”、“仲调对接”机制建设。指导省协会深化成都地区“诉调对接”试点工作,总结工作经验。指导条件成熟的市州协会与地方法院对接,建立调解工作机构,试点调解工作。三是推动保险行业协会建立健全保险消费投诉处理工作机制。

  其次,强化保险公司维护消费者权益主体责任。定期公布保险公司被投诉情况,适时公布损害消费者合法权益的典型案例、行政处罚信息等。监督保险公司履行信息披露义务,监督保险公司将维护消费者合法权益的法律规定和监管要求贯彻落实到保险条款制定、销售管理、理赔给付、客户服务和投诉处理等各环节的内控制度之中,健全公司内部对损害保险消费者权益的责任追究制度。引导保险公司不断改进服务方式,创新服务模式,丰富服务内涵,切实提升服务质量。

  华西都市报记者王矜

  四川保险行业维权大事记

  1、2012年4月26日,全国统一的保险消费者投诉维权专线12378正式开通,四川保监局是全国首批设立呼叫分中心的保监局之一。

  2、2014年3月14日,四川省保险行业协会开通了保险消费者权益服务热线028-84112378,同时成立了保险消费者权益服务中心,为保险消费者提供咨询、投诉、调解等全方位维权服务。进一步扩宽了保险消费者投诉维权渠道,强化了基层保险机构保险消费投诉处理的主体责任。

  3、2014年年初,四川省保险行业协会制定了《四川省保险行业协会财产保险反欺诈举报奖励暂行办法》。社会公众提供的有价值的案件线索最高可获得减损金额15%的举报奖励。

  4、2015年2月,四川保监局成立了保险消费者权益保护处,进一步加大了在保护保险消费者方面的监管力量。

  华西都市报记者王矜

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